SAV des casinos
Les meilleurs casinos en ligne pour leur service après-vente
Tous les jours naissent de nouveaux casinos en ligne.
Certaines plateformes font tout ce qui est en leur pouvoir pour sortir un peu du lot en investissant dans un design extraordinairement original tandis que d’autres miseront sur des fonctionnalités innovantes.
Quand à nous, nous aurons tendance à trouver notre nouveau casino préféré en nous basant sur son offre de slot machines et autres jeux de casino.
Mais ce dont nous aurions vraiment besoin, c’est d’une aide efficace et compétente venant du service client de notre casino favori. Et cela, nous ne le comprenons que lorsqu’il nous arrive une mésaventure.
Prévenir au lieu de guérir – voilà pourquoi nous avons tenu à évaluer l’assistance des casinos en ligne les plus fréquentés.
L’importance d’un bon service client en ligne sur les casinos
Le casino en ligne au look d’enfer attirera indiscutablement notre attention, mais l’habit ne fait pas le moine comme on dit.
Pourquoi est-ce qu’un casino en ligne aurait tant besoin de soigner son apparence? Prenons le cas de Monsieur Vegas ou Oscar Bianca qui sont des addicts du lifting – pourquoi sont-ils les seuls à se vanter d’avoir le meilleur service client (ce qui n’est pas le cas)? Au lieu de perde du temps dans le relooking et dans la publicité mensongère, ces casinos devraient nous donner plus d’ergonomie. Par exemple, la possibilité d’enfin rechercher des jeux avec des filtres utiles et personnalisables, comme par exemple ceux du menu jeux de Wild Sultan.
A la différence, Casino Extra pour citer un autre exemple, est un peu moins ‘m’as-tu vu’ mais lui au moins propose la recherche par fournisseur et nous indique même quels sont les jeux compatibles sur mobile.
Ce qui nous fait rester sur un casino en ligne plutôt que sur un autre
Tout est dans la fiabilité. Un casino sur lequel on peut compter à chaque fois.
Au début, nous apprécierons les fonctionnalités innovantes et les petits extras des assistants très disponibles mais sur le long terme beaucoup de casinos déçoivent.
L’un des meilleurs moyens de tester l’honnêteté d’un casino en ligne et sa façon de traiter ses joueurs est d’avoir affaire à son service client.
Ainsi, nous avons pu tester la réactivité, l’efficacité et l’amabilité des assistants en clientèle de bien des casinos. Et nous avons eu pas mal de surprises (même si nous avons l’habitude des casinos mafiosos).
Un intervenant rapide et efficace dans ses réponses en dit long sur le casino – notamment sur sa manière de régler un problème de retrait
L’avantage de bénéficier d’un service client top qualité? La tranquillité d’esprit.
Imaginons un instant que l’on vient tout juste de décrocher un gros jackpot (pour une idée des gains d’argent en ligne, consultez notre dernier article sur les récents gros gains d’online casinos).
L’excitation est à son comble mais à notre plus désagréable surprise, nous rencontrons des problèmes de versement de gains.
A qui faisons-nous appel? Au service client bien entendu. Et de préférence, un service client facilement joignable et rapide dans ses réponses, comme par exemple le nouveau casino certifié Stakes qui a investi dans une équipe SAV en or.
Une bonne équipe technique se doit
- D’être à l’écoute
- D’être claire dans ses réponses, surtout si elles ne sont pas en français
- De proposer des solutions efficaces
- De se pencher sur le problème immédiatement afin de trouver une solution
Un casino dépourvu de ce style d’assistance de base ne vaut pas le coup.
Ces fameux assistants un peu trop expéditifs
Mauvais perdants et chasseurs de bonus – vous ne serez pas jugés chez nous. Cependant, il est de notre devoir de vous prévenir: sachez que le SAV des casinos vous a sûrement déjà repéré et il s’agit de la raison pour laquelle vous de recevez pas une assistance de qualité irréprochable. Faites quelques dépôts sans rien attendre en retour pour que les choses changent! Ou lisez notre article sur l’art de savoir perdre au casino.
Qui n’a pas encore eu affaire à un agent du service consommateur qui nous transfère systématiquement vers un autre service?
Rien de plus frustrant que ces départements qui se renvoient la balle au lieu de prendre les choses en main. Surtout que le fait d’avoir affaire un intervenant différent à chaque fois n’arrange pas du tout les choses.
Evidemment, nous nous doutons bien que si agents sont aussi expéditifs, c’est parce qu’ils ont certainement trop d’appels en même temps. Il y a cependant des délais à respecter et la moindre des choses est de savoir nous faire patienter.
Si vous avez le sentiment de ne pas être aidé et si les intervenants ne sont pas non plus aimables, vous serez de toute façon probablement insatisfait du résultat final. Ce genre d’expérience peut sincèrement tout gâcher d’autant plus que la perte de confiance est quasiment immédiate. Donc, tant qu’à faire, faites une pause avec le dit casino et cherchez-en un meilleur.
Tirez profit de l’honnêteté de nos critiques casinos
Première astuce pour éviter de tomber sur un casino au SAV décevant: consultez les évaluations de casinos sur différents sites. Une bonne évaluation, critique ou revue parlera de l’assistance aux joueurs français en stipulant par exemple les heures auxquelles le chat est en ligne, les différents moyens de contact et la réactivité des intervenants.
Plusieurs façons de trouver des revues de casino fiables :
- Vous remarquerez premièrement que si aucun point faible n’est mentionné, c’est que la revue n’est pas fiable.
- Deuxièmement, les avis des joueurs sont trompeurs et corrompus, ne vous y fiez pas trop.
- Enfin, vérifiez la légitimité des informations données dans la critique de casino: par exemple sur les moyens de paiement acceptés pour les joueurs de France ou sur les fournisseurs de jeux disponibles aux français.
En consultant nos propres critiques casinos, vous saurez quels sont les meilleurs casinos certifiés. Vous saurez ainsi que vous êtes entre de bonnes mains.
Evaluation call center des casinos en ligne français
Nous avons évalué les meilleurs casinos en ligne du moment. Ce test est basé uniquement sur la rapidité des réponses reçues de la part du service client par email.
- ExclusiveBet – Août 2015: 15 minutes / Janvier 2016: 12 minutes
- Stakes Casino – Juillet 2016: 30 minutes / Septembre 216: 5 minutes
- 777.be – Décembre 2015: 15 heures 5 minutes / Juillet 2016: 4 heures
- Wild Sultan – Août 2015: 2 heures 25 minutes/ Septembre 2016: 47 minutes
- MonsieurVegas – Juillet 2015: 22 heures 11 minutes / Mai 2016 : 26 heures 16 minutes
- LuckLand – Février 2015: 2 heures 2 minutes / Septembre 2016: 32 minutes
- VegasCasino – Mars 2015: 5 heures 9 minutes / Juin 2016: 51 minutes
- Casino Extra – Novembre 2015: 9 heures 7 minutes / Juillet 2016: 1 heure 8 minutes
- Oscar Bianca – Octobre 2015: 21 heures 55 minutes / Septembre 2016 : 45 heures 4 minutes
- Lucky31 – Juin 2015: 2 heures 13 minutes / Août 2016: 4 minutes
- 7Red Casino – Septembre 2015: 18 minutes / Septembre 2016: 8 minutes
- Red Slots – Juin 2015: 2 heures 4 minutes / Juin 2016: 4 minutes